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消费者令人满意
机构应监控消费者对其规定考虑水平的数据信息。
可用时，机构应获得下列层面的数据信息：
a)消费者意见反馈
b)消费者对机构以及商品、商品和服务的建议和体会
应明确获得和运用这种数据信息的方式。
机构应点评获得的数据信息，以明确提高消费者令人满意的机遇。
数据信息剖析与点评
机构应剖析、点评来源于监控和精确测量(见9.1.1和9.1.2)及其别的有关来源于的适度数据信息。这应包含可用方式确实定。
数据信息剖析和点评的結果运用于：
a)明确品质管理方法管理体系的适合性、充足性、合理性
b)保证商品和服务能不断考虑消费者规定
c)保证全过程的合理运作和操纵
d)鉴别品质管理方法管理体系的改善机遇数据信息剖析和点评的結果应做为管理方法审查的键入。
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